PANGKALPINANG – Pemerintah Kota Pangkalpinang melalui Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah mengadakan Workshop Hospitality bagi pegawai ASN di lingkungan Pemkot Pangkalpinang pada Kamis (14/11/2024) di Ruang Pertemuan OR Kantor Wali Kota Pangkalpinang.
Workshop ini dibuka oleh Sekretaris Daerah Kota Pangkalpinang, Mie Go. Ia menyampaikan bahwa ASN memiliki peran sebagai pelaksana kebijakan publik dan perekat persatuan bangsa, sesuai amanat Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023.
Mie Go menjelaskan, sebagai ASN, setiap pegawai diharapkan mampu menjalankan tugas dan fungsi secara optimal. Terutama ASN yang bertugas di garis depan atau “frontliner,” yang dianggap sebagai wajah instansi dan ujung tombak pelayanan kepada masyarakat.
“Mereka adalah kesan awal bagi masyarakat tentang citra instansi dan harus mampu menjadi pelayan publik yang andal dan profesional,” ujarnya.
Menurut Mie Go, untuk menjadi pelayan publik yang berkualitas, ASN perlu memiliki jiwa hospitality, yang mencerminkan sikap ramah, beradab, dan penuh empati, karena sikap ini menjadi bagian dari budaya dan mencerminkan citra pemerintah.
Jiwa hospitality atau keramahan, lanjut Mie Go, melibatkan sikap baik hati dan ramah dalam berbahasa maupun berperilaku, khususnya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
“Hal ini sangat penting terutama bagi pegawai yang langsung berhadapan dengan masyarakat,” tambahnya.
Mie Go menekankan bahwa workshop hospitality ini merupakan komitmen Pemkot Pangkalpinang untuk meningkatkan kompetensi ASN agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kompetensi ini krusial karena ASN frontliner adalah wajah pemerintah dalam interaksi dengan publik. Mereka tidak hanya harus ramah, tetapi juga mampu menangani keluhan dan memberikan solusi secara cepat, tepat, dan bertanggung jawab,” tuturnya.
Selain itu, ia menyebutkan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan Indeks Profesionalitas ASN, yang sebelumnya berada pada kategori sedang dengan nilai 78,08, agar dapat meningkat di tahun ini.
